M-naviは、店舗マネジメントを支援するためのシステムです。
散らばっている実績データを一つに集約し、データにもとづいた面談やマネジメントを行えるようにサポートします。
自社直営店5店舗での運用ノウハウもあわせてご提供します。※2
店舗を運営するなかで、スタッフの成績向上を支援することは、責任者にとって大切な業務の一つです。
ご相談を伺っていると、課題は成果そのものよりも、判断材料の不足にあるケースが多くあります。
日々の業務が多く、スタッフのスキル向上の支援にまで手が回りにくい状況です。具体的な指示が出せないまま、月末を迎えてしまうことがあります。
キャリア指標(特定キャリア独自の活動インセンティブ制度)のポイント計測が複雑で、何がどう成約に結びついたのか、キャリアの実績反映を待たないと把握しにくい状況です。
数字に強いマネージャーがいる店舗とそうでない店舗で、実績の差が広がっています。属人化している部分を、なんとか改善したいと考えています。
面談で具体的なアドバイスを伝えきれていない場面があります。数字や具体的なエピソードにもとづいた面談を行えるようにしたいと考えています。
数字に強い特定のスタッフがいる店舗だけが成果を上げる、という状況の改善を目指しています。
システムが判断材料を整理することで、すべての責任者が納得感のある面談を行える環境づくりを支援します。
すべての店舗の実績情報に、いつでもどこからでもアクセスいただけます。店舗を離れている時間帯でも、各店舗の状況を手元のタブレットでご確認いただけます。スケジュール、成約状況、提案件数、フロア管理まで、店頭業務を一元的にデジタル化します。
具体的な数字と事例にもとづく面談をサポートします。スタッフ・店舗別の面談シート14項目で、指標ポイント、総販売台数、重点商材、獲得経路TOP5、失注理由WORST5までを一覧でご確認いただけます。前月との比較もグラフで分かりやすく表示します。
日々の提案状況をM-naviに入力していくことで、データが蓄積されます。蓄積されたデータが、次の指示や面談の精度向上につながります。この継続的なサイクルを回していくことで、店舗運営の質の向上を目指します。
M-naviの効果は、当社の直営店で実際に検証しています。
数字に強いマネージャーが常駐していない5店舗において、M-naviへの入力を徹底したところ、
9〜11月から12〜2月にかけて、キャリア指標(代理店評価指標)の改善が見られました。
| 店舗 | キャリア指標 改善幅 |
|---|---|
| A店 | +3 RANK |
| B店 | +1 RANK |
| C店 | +2 RANK |
| D店 | +2 RANK |
| E店 | +3 RANK |
※2024年3月時点の暫定値です。
※私たちテラはシステム提供会社であると同時に、自社でモバイルショップを運営する事業者です。M-naviはその現場で生まれて、現場で検証されているシステムです。
面談で具体的な数字をお見せできる状態と、そうでない状態とでは、業務の進め方が大きく変わると感じています。
— TERRA 直営店 店長 (取材内容より)A社・B社それぞれの指標体系に対応しています。代理店様が取り扱うキャリアに合わせて、運用ノウハウもあわせてご提供します。
A社代理店様にとって、特定キャリア独自の活動インセンティブ制度は管理する項目が多く、手続きごとに何が成約したかを記録しておかないと、キャリアの実績反映を待つことになり、リアルタイムな状況把握が難しい状況がありました。
M-naviでは、2024年4月の指標改定にあわせて、特定キャリア独自の活動インセンティブ制度のリアルタイム計測機能をカスタマイズでご提供しました。
キャリアの実績反映を待たずに、月末の追い込み指示が出せるようになりました。
— A社代理店 エリアマネージャー (取材内容より)タブレットやPCから直感的に入力いただけるため、当日の成約をその場で記録できます。月末まで待たずに、リアルタイムな状況把握が可能です。
目標値を入力いただくと、進捗率・達成率を自動で算出します。商材ごとのポイントの係数も調整・編集できますので、代理店様ごとの重点施策にあわせた運用が可能です。
どのスタッフがどの商材で貢献しているかを、一覧でご確認いただけます。表彰や人材育成の根拠データとしてもご活用いただけます。
B社系店舗運営において、M-naviの特長の一つは「テラ自身が運営する直営店で運用検証を行っている」点です。
セクション3でご紹介した5店舗の改善実績は、すべてB社系の店舗です。複雑なB社の指標体系の中で、どの情報を入力するか、どの情報を可視化するか、どう面談に活用するかまで含めた運用ノウハウを、ツールとあわせてご提供できることが、当社の特長です。
「自社ではこのように使っています」とご説明いただけるシステムは、検討時の安心感が違いました。
— B社代理店エリア統括マネージャー (取材内容より)B社の評価指標体系の進捗を、店舗別・スタッフ別にリアルタイムで可視化します。
サブブランドを含めた総合的な実績管理が可能です。直営店での運用データもあわせてご覧いただけます。
「直営店ではこのように使っています」という運用方法を、トレーニングとあわせてお伝えします。ツール導入だけでなく、運用全体をお手伝いします。
フロアマネージャー向けと管理者向けで、それぞれ異なる使い方をしていただいています。
店舗の状況をデジタルで管理いただけます。どこからでもリアルタイムにご確認いただけます。
来店顧客の属性、獲得状況、失注理由を蓄積していきます。日々のミーティングや月次の振り返りで、データにもとづいた議論を行うことができます。
各項目の進捗状況と着地見込みを一覧でご確認いただけます。経営判断のスピード向上にお役立ていただけます。
14項目を数値とグラフで表示します。それぞれの項目から、詳細データへのドリルダウンも可能です。
※ 税込価格は、初期費用33,000円、システム利用料16,500円/店舗となります。
※ ご利用の端末は、別途ご準備をお願いいたします。
※ 税込価格は、11,000円/店舗となります。
※ M-naviへの入力が習慣化するまでをサポートするオプションです。
はい、対応しています。各キャリアの指標体系に合わせた提案資料やカスタマイズをご用意していますので、グループ内で複数のキャリアを取り扱われている代理店様にもご利用いただけます。
はい、CSV出力に対応しています。日付ごとの詳細表示やより細かな分析が必要な場合は、当社にてデータ加工の対応も承りますので、お気軽にご相談ください。
はい、オプションサービスとして「店舗様向け入力サポート」(スタッフ説明会、導入研修、アカウント設定)を、1店舗あたり10,000円(税抜)でご提供しています。
スタッフ増加によるアカウント追加、管理権限アカウントの追加は、いずれも無料です。追加料金は店舗数に応じた月額料金のみとなります。
タブレット・PCのどちらからでも操作いただけます。具体的な推奨環境については、別途ご案内いたします。
M-naviは、ツールとあわせて、当社が直営店での運用を通じて培ってきたノウハウもご提供します。
店舗運営の状況を整理し、データにもとづくマネジメントを始めたい代理店様、
お気軽にお問い合わせください。